Im Olymp der bundesweit besten Autowerkstätten

09.11.2018

Herausragende Auszeichnung von der "Auto BILD" für das Autozentrum Dobler in Mühlacker: Der Neuwagenhändler und Servicepartner zählt unter bundesweit rund 38 000 Kraftfahrzeugwerkstätten zu den Besten.

urkundenübergabe

Die Urkunde zur Auszeichnung „Beste Kfz-Werkstätten“ aus der „Auto-Bild“-Kundenbefragung überreichte Dobler-Geschäftsführer Hans Herrmann (rechts) dem Gesamt-Serviceleiter des Autozentrums, Gerrit Klein.

„Das hat uns doch ganz arg überrascht“, freut sich der Dobler-Geschäftsführer Hans Herrmann noch heute. Man habe von dieser Kundenbefragung nichts gewusst, was deren Wert noch erhöhe, denn sie sei somit nicht beeinflussbar gewesen. Rund 33 000 Werkstattkunden und Leser der Auto-Zeitschrift hatten an der Aktion teilgenommen.
Sicher jeder Autobesitzer wird sich schon die Frage gestellt haben, was eine gute Werkstatt auszeichnet. Die Antwort ist naheliegend: Ein guter Kraftfahrzeug-Mechatroniker sollte selbst komplizierte Fehler schnell erkennen, den Kunden ehrlich beraten und die Ursache zu einem fairen Preis beheben. Und dies pünktlich und dem Kunden gegenüber entgegenkommend. Nach der Auswertung des „Auto-Bild“-Werkstatt-Test treffen diese Eigenschaften in vollem Umfang auf das Autozentrum Dobler zu.
Somit ist das Autohaus in Mühlacker der einzige Vollfunktionsbetrieb, also Neuwagenhändler und Servicepartner für die Marken Volkswagen, VW-Nutzfahrzeuge, Audi, Skoda sowie Seat-Servicepartner, in der Region Pforzheim/Enzkreis, der diese Auszeichnung erhalten hat. Aus der „Auto-Bild“-Redaktion heißt es dazu: „Glückwunsch an alle Betriebe, denen seriöse und zuverlässige Arbeit wichtiger ist, als der schnelle Euro“.

In der Befragung ging es um vier Themenbereiche:
· Beratung – etwa wie gründlich und verständlich wurden die erforderlichen Arbeiten erläutert und wie wurden die Fachkenntnisse der Mitarbeiter eingeschätzt.
· Angebot – etwa wie umfangreich gestalteten sich die Serviceleistungen und –angebote.
· Preis – etwa wie war die Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses und wie transparent und nachvollziehbar waren Kostenvoranschläge und Rechnungen.
· Gesamtzufriedenheit – etwa wie zufrieden war der Kunde mit der Qualität der durchgeführten Leistungen oder auch welchen Eindruck die Werkstatt-Räumlichkeiten hinterließen.

Am Ende ermittelten die Statistikprofis des unabhängigen Meinungsforschungsinstituts „Statista“ aus Hamburg, aus allen Daten die 1000 Werkstätten, die über ganz Deutschland verteilt die besten Bewertungen erhalten haben.
Für Dobler-Geschäftsführer Hans Herrmann ist die Auszeichnung Ausfluss einer werteorientierten Firmen und Führungskultur: „Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Mut und Vertrauen sind die Grundwerte unseres Denkens und Handelns gegenüber Kunden und Mitarbeitern“. Offenheit gegenüber den Kunden bedeute auch, dass die Serviceberater bei Dobler keinen umsatzabhängigen Verdienst haben, wie es bei vielen Werkstätten üblich ist. Empfohlen und verkauft wird also nur, was die Aufrechterhaltung der Mobilität der Kunden erforderlich ist.

Traditionsreiches Unternehmen
Die Ursprünge des heutigen Autozentrums Dobler reichen zurück, als der Firmengründer und Namensgeber vor 95 Jahren eine Schmiede eröffnete. Seit 1984 ist das Mehrmarken-Autohaus Teil der Mulfinger-Gruppe in Heilbronn. Der Standort Mühlacker bezeichnet sich als „eines der größten Autohäuser zwischen Stuttgart, Pforzheim und Karlsruhe“. Das Autozentrum Dobler verkauft jährlich rund 2500 Fahrzeuge. Circa 27 000 Werkstatt- und Teilekunden werden von rund 135 marken-spezialisierten Mitarbeitern betreut.
Alle Dobler-Führungskräfte in Verkauf, Service und Ersatzteile wie auch der Geschäftsführer Hans Herrmann sind eng verbunden mit ihrem Standort Mühlacker, wohnen mit ihren Familien auch in diesem Raum zwischen Pforzheim, Vaihingen und Bretten und sind teilweise über 35 Jahre im Autozentrum tätig.
Die Mitarbeiter des Autozentrums Dobler sind bemüht, die individuellen Kundenwünsche in der Welt der Mobilität zu erfüllen, im Verkauf und im Service. Privat- und gleichermaßen Gewerbekunden werden qualifiziert von 16 Automobilverkäufern und acht Serviceberatern in drei Betrieben an einem Platz beraten: markengetrennt nach Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Skoda und Seat.

Ständige Weiterbildung
In der immer komplexer werdenden Fahrzeugtechnik besitzen Weiterbildungen und Schulungen oberste Priorität. „Die Anforderungen gehen mittlerweile weit über das einmal erlernte Meisterwissen hinaus“, so der Gesamt-Serviceleiter Gerrit Klein, der seinen Beruf von der Pike auf erlernt und sich ständig mit Meister- und Techniker-Ausbildungen weiterqualifiziert hat.
Mittlerweile werden vom Volkswagen-Konzern in jeder Nacht per Satellit Updates für die unterschiedlichsten Reparaturanleitungen ins hauseigene Computer-Netzwerk eingespielt. Die Service-Mitarbeiter sind also jeden Tag aufs Neue auf dem aktuellen Stand.
„In Sachen Technischer Fortschritt wird sich noch viel tun“, ist Geschäftsführer Herrmann überzeugt: Da seien etwa virtuelle Reparaturanleitungen vorstellbar, bei der durch eine spezielle Brille die entsprechenden Arbeitsabläufe abgespielt würden. Oder in der Fahrzeugtechnik neue Antriebstechniken und Motorisierungen bis hin zum autonomen Fahren. „Das Auto wird immer mehr zum Computer auf vier Rädern“, so Herrmann.

Text: Norbert Kollros

Beste Kfz-Werkstätten Deutschlands
 
 

Autozentrum Dobler GmbH • Industriestr. 27-36 • 75417 Mühlacker • 07041 / 96 64-0 (VW, Skoda, Seat) • 07041 / 96 64-1 (Audi)  info@autozentrum-dobler.de

Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch/Stromverbrauch und den offiziellen spezifischen CO2-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem "Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen" entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und bei der DAT Deutsche Automobil Treuhand GmbH, Hellmuth-Hirth-Straße 1, D-73760 Ostfildern oder unter www.dat.de unentgeltlich erhältlich ist.